郑州城外城陶瓷艺术博物馆

2021年观众调查报告

博物馆2021年严格按照疫情防控要求，在做好各项防控措施的同时，线上、线下共接待观众12万余人次。为了更好地发挥博物馆社会服务职能与教育职能，了解博物馆的观众构成、需求和意见，在以后举办展览、活动和对外服务中更好的改进并服务于观众。

我馆采用多种方法收集观众的反馈意见，包括在网站、融媒体、服务台、展厅内设有众意见表，此外，我们对观众设计了不同形式的问卷调查。通过团体参观发放、随机发放等方式，进一步了解观众，及时反馈观众的意见和建议，更好的服务于观众，性别、文化程度、工作状态、从事职业、观众满意度等。调査一共发放问卷2000余份，回收率100％，有效率100％，以下根据被调查观众的性别、年龄、文化结构、组织形式、观众满意度等几个方面进行统计与分析:

一、性别情况

由此上面表格可以看出，2021年观众中男性与女性的比例分别在,59.3%和40.7%，男性比例高于女性比例。

二、年龄层次

从年龄分析上看，26-55岁和55岁以上的观众占总人数的60%，说明年长观众是参观的主要人群，是重点加大影响的群体，同时开展较多的未成年群体，带动家长参与互动。

三、文化程度

从文化程度上看，以研究生以上学历和大专本科学历以及未成年人观众为主，下一步我们将结合博物馆文化特点，做好相应陈列展览和宣传互动活动，给观众带来更多的文化体验。

四、组织形式

从观众组织形式看，主要是单位、学校组织参观和媒体报刊为主，今后我们要加强相关合作单位的外联工作和开发任务，争取服务更多的民众。

五、观众满意度

从观众满意度分析，观众对展览和服务评价尚认可，但总体还有待加强和提高，扩大博物馆宣传力度，改善博物馆参观环境，提升博物馆陈列展览，吸引更多的观众。